Preguntas frecuentes

- ¿Quién entrega mi artículo? 
Sus artículos son entregados por nuestro centro logístico y se le reenviarán a través de su oficina de correos local.

-¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los artículos se entregan de acuerdo con los términos de la oficina de correos local y generalmente se entregan durante el horario comercial. (De lunes a viernes de 8 a 17 horas).

- ¿Qué pasa si no hay nadie en casa? 
No te preocupes, la mayoría de nuestros artículos se dejarán en tu apartado postal si son lo suficientemente pequeños y si el cartero no tiene acceso a tu buzón, tu paquete quedará en tu oficina postal para que lo lleves. ¡afuera!

- Me equivoqué en la dirección de entrega, ¿qué debo hacer? 
No te preocupes, contáctanos inmediatamente y estaremos encantados de actualizarlo.

Simplemente envíenos su dirección corregida con su número de pedido y cambiaremos su información.

- Cambio de dirección tras la recepción de la confirmación de entrega 
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, una vez que un pedido ha sido enviado desde nuestro almacén, no se pueden realizar cambios en el pedido y son responsabilidad exclusiva del comprador.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

- No me gusta mi artículo, ¿puedo devolverlo? 
Se aceptan devoluciones siempre que no superen los 14 días siguientes a la recepción del paquete. No obstante, todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado y no consumidos ni abiertos (en blister) y los gastos de devolución correrán a tu cargo. El comprobante de envío debe enviarnos por correo electrónico como comprobante de entrega. 
** Los artículos promocionales no son elegibles para devoluciones.

- ¿Pueden reembolsarme los gastos de envío? 
Dependiendo del artículo y el motivo, se permiten reembolsos después de la revisión.

- ¿Puedo devolver el artículo y cambiarlo? 
Siempre que el artículo devuelto esté en perfecto estado acompañado del embalaje original y los accesorios de la caja, son posibles cambios. Envíanos un correo electrónico y nosotros nos encargaremos del resto.

CAMBIOS DE PEDIDO

- Cambié de opinión sobre mi artículo, ¿qué debo hacer? 
Si has cambiado de opinión sobre tu pedido, envíanos un email indicándonos el artículo a cambiar y haremos lo necesario. Tenga en cuenta que cualquier cambio de pedido debe realizarse dentro de 2 horas después de la compra inicial.

- ¿Puedo cambiar mi artículo después de recibir la confirmación por correo electrónico? 
Desgraciadamente no. Todos los artículos que han salido de nuestro almacén son definitivos y no se pueden modificar.

REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

-¿Cuál es su política de reembolso?

Todos los artículos no consumidos (blister) y no promocionales comprados pueden devolverse y/o reembolsarse, sujeto a la discreción y aprobación de la gerencia, sujeto a las siguientes condiciones:

- Las solicitudes de devolución se aceptan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega.

- Todos los artículos deberán ser devueltos en su estado, entregados con todas sus piezas y etiquetas.

- Los productos dañados/defectuosos/incorrectos se pueden cambiar y no reembolsar.

- Los gastos de devolución son responsabilidad del comprador.

La dirección se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución/reembolso y cada caso está sujeto a la decisión exclusiva de la empresa.

La empresa no será responsable de ningún error en las direcciones de envío proporcionadas por el cliente y estará sujeta a la devolución del producto antes de recibir el reembolso.

Cualquier cambio de dirección está sujeto a la aprobación de la gerencia y los pedidos enviados/completados no se pueden cambiar estrictamente.

- ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles, dependiendo del sistema de pago por compra.

- ¿Aún no he recibido mi reembolso? 
Notifíquenoslo inmediatamente por correo electrónico si no lo ha recibido después de 14 días hábiles.

ARTÍCULOS DAÑADOS

- ¿Qué debo hacer si recibí un artículo dañado?

Si recibió un artículo dañado, infórmenos de inmediato y realizará un cambio de su artículo.

OTROS

Correos electrónicos y notificaciones

- Correo de confirmación no recibido

Si no has recibido un email confirmando tu compra, infórmanos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto con tu nombre completo, dirección y ciudad de entrega y te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

En ocasiones nuestros correos electrónicos pueden terminar en tu carpeta de spam u otras carpetas, te pedimos que los revises antes de contactarnos.